Jsme tu, abychom vám pomohli
Klikněte zde chatovat s našimi agenty zákaznických služeb prostřednictvím naší služby WhatsApp Concierge. Jsou online od pondělí do pátku od 10:00 do 17:00. a může odpovědět na jakoukoli vaši otázku. Obecné otázky jsou zodpovězeny níže:
Doprava a doručení
Zasíláme, ať jste kdekoli! V případě Německa a Rakouska můžete svou objednávku očekávat do 1–2 pracovních dnů, EU 4–7 pracovních dnů a celosvětově až 10 dnů od odeslání objednávky.
Všechny naše objednávky expedujeme během 1–3 dnů prostřednictvím našeho logistického partnera.
V rámci Německa a Rakouska 5,90 EUR, 10,00 EUR za zásilku pro EU a 35,00 EUR za zásilku do celého světa.
Jakmile bude vaší zásilce přiděleno sledovací číslo, upozorníme vás e-mailem. Upozorňujeme, že DHL může trvat až 12 hodin, než aktualizuje stav zásilky.
Vrácení a výměny
Máme 30denní politiku vrácení. Díky tomu máte možnost svůj produkt otestovat, a pokud vám nevyhovuje, můžete jej vrátit nebo vyměnit.
Jsme rádi, že vám můžeme nabídnout dopravu zdarma na všechna vrácená zboží. Požádejte náš tým podpory prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo chatu o štítek pro vrácení.
Aby vám nevznikly žádné další náklady, uvědomte prosím service@mybonaventura.de. Následně vám zašleme zpětný štítek poštou. Uveďte také důvod vrácení, abychom mohli v budoucnu naše produkty vylepšit.
Abychom vám mohli pomoci, kontaktujte nás e-mailem, telefonicky nebo chatem. Poté zkontrolujeme stav vaší objednávky a pokud to bude ještě možné, zrušíme nebo změníme. To je však možné pouze po velmi krátkou dobu po informacích o objednávce, protože jsou předány přímo přepravnímu týmu, aby bylo zajištěno rychlé doručení.
Pokud jste náhodou obdrželi nesprávnou nebo vadnou položku, kontaktujte nás prosím e-mailem na service@mybonaventura.de, telefonicky nebo prostřednictvím chatu a my se rádi postaráme o rychlou výměnu a zajistíme, že budete spokojeni se svým produkt.
Platba a fakturace
Na eu.bonaventura.shop vám nabízíme následující možnosti platby: Kreditní karta, PayPal, Okamžitý bankovní převod, Apple Pay.
Fakturu od nás obdržíte e-mailem. Pokud jste neobdrželi fakturu, kontaktujte nás e-mailem na service@mybonaventura.de. Abychom vaši žádost zpracovali co nejrychleji, poskytněte nám prosím číslo vaší objednávky.
Všeobecné
Kůže
Kůže Fjord je sražená, texturovaná teletina, která se vyznačuje vyvýšeným zrnem a oblázkovým povrchem. Další informace o fjordské kůži
Skvělá otázka! Doporučujeme přihlásit se k odběru našeho newsletteru, ať vám nic neuteče. Kliknutím sem podepište nahoru.