الشروط والأحكام العامة مع معلومات العميل

الاحكام والشروط العامة

جدول المحتويات

نطاق التطبيق
إبرام العقد
الحق في الإلغاء
الأسعار وشروط الدفع
الشحن وشروط التسليم
الاحتفاظ بحقوق الملكية
ضمان
شروط خاصة لمعالجة البضائع حسب مواصفات العميل
استرداد قسائم الحملة
القانون الواجب التطبيق
مكان الاختصاص
مدونة لقواعد السلوك
الحلول البديلة لفض المنازعات

1) نطاق التطبيق

1.1 تسري هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما يلي باسم "GTC") لشركة BONAVENTURA GmbH (المشار إليها فيما يلي باسم "البائع") على جميع العقود المبرمة بين المستهلك أو التاجر (المشار إليه فيما يلي باسم "العميل") و البائع فيما يتعلق بجميع السلع و / أو الخدمات المعروضة في متجر البائع عبر الإنترنت. يتم الاعتراض هنا على إدراج شروط العميل الخاصة ، ما لم يتم النص على شروط أخرى.

1.2 بالنسبة للعقود المتعلقة بتسليم القسائم ، يجب تطبيق شروط الاستخدام العامة هذه وفقًا لذلك ، ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.

1.3 المستهلك وفقًا لـ GTC هو أي شخص طبيعي يبرم معاملة قانونية لغرض لا يُنسب إلى نشاط مهني تجاري بشكل أساسي أو نشاط مهني يعمل لحسابه الخاص.

1.4 التاجر بموجب شروط الاستخدام العامة هذه هو شخص طبيعي أو اعتباري أو شراكة ذات صفة قانونية ، والتي عند إبرام صفقة قانونية ، تعمل في ممارسة نشاطه التجاري أو المهني المستقل.

2) إبرام العقد

2.1 لا تشكل أوصاف المنتج في متجر البائع عبر الإنترنت عروض ملزمة من جانب البائع ، ولكنها تخدم فقط غرض تقديم عرض ملزم من قبل العميل.

2.2 يجوز للعميل إرسال العرض عبر نموذج الطلب عبر الإنترنت المدمج في متجر البائع عبر الإنترنت. عند القيام بذلك ، بعد وضع السلع و / أو الخدمات المحددة في السلة الافتراضية والمرور بعملية الطلب ، وبالنقر فوق الزر إنهاء عملية الطلب ، يقدم العميل عرضًا ملزمًا قانونًا بالعقد فيما يتعلق بالسلع و / أو الخدمات الموجودة في عربة التسوق.

2.3 يجوز للبائع قبول عرض العميل في غضون خمسة أيام ،
- عن طريق نقل تأكيد خطي للأمر أو تأكيد الطلب في شكل كتابي (فاكس أو بريد إلكتروني) ؛ بقدر ما يكون استلام تأكيد الطلب من قبل العميل أمرًا حاسمًا ، أو
- عن طريق تسليم البضائع المطلوبة إلى العميل ؛ بقدر ما يكون استلام العميل للبضائع أمرًا حاسمًا ، أو
- بمطالبة العميل بالدفع بعد تقديمه لطلبه.

شريطة تطبيق العديد من البدائل المذكورة أعلاه ، يجب إبرام العقد في الوقت الذي يحدث فيه أحد البدائل المذكورة أعلاه أولاً. في حالة عدم قبول البائع لعرض العميل خلال الفترة الزمنية المذكورة أعلاه ، فسيتم اعتبار ذلك بمثابة رفض للعرض مما يعني أن العميل لم يعد ملزمًا ببيان النوايا الخاص به.

2.4 إذا تم تحديد طريقة الدفع التي تقدمها PayPal ، فستتم معالجة الدفع بواسطة مزود خدمة الدفع PayPal (أوروبا) S.à r.l. et Cie، S.C.A.، 22-24 Boulevard Royal، L-2449 Luxembourg (المشار إليها فيما يلي باسم "PayPal") ، وفقًا لشروط استخدام PayPal ، المتاحة على https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full؟locale.x=en_DE أو ، إذا لم يكن لدى العميل حساب PayPal ، يخضع لشروط الدفع بدون حساب PayPal ، المتاح على https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacywax-full#:~:text=You٪20should٪20note٪20that٪20PayPal's،offer٪20under٪20the٪20user٪20agreement. إذا دفع العميل عن طريق طريقة الدفع التي يقدمها PayPal والتي يمكن تحديدها في عملية الطلب عبر الإنترنت ، يعلن البائع بموجبه قبول عرض العميل في الوقت الذي ينقر فيه العميل على الزر الذي ينهي عملية الطلب.

2.5 إذا اختار العميل طريقة الدفع "Amazon Payments" ، تتم معالجة المدفوعات بواسطة مزود خدمة الدفع Amazon Payments Europe S.C.A ، 38 avenue John F. Kennedy، L-1855 Luxembourg (المشار إليها فيما يلي باسم "Amazon").

إذا اختار العميل "مدفوعات أمازون" كطريقة دفع أثناء عملية الطلب عبر الإنترنت ، فإنه يقوم في الوقت نفسه بإصدار أمر دفع إلى أمازون عند بدء معاملة الدفع بالنقر فوق الزر إنهاء عملية الطلب. في هذه الحالة ، يعلن البائع عن موافقته على عرض العميل في الوقت الذي يبدأ فيه العميل معاملة الدفع بالنقر فوق الزر إنهاء عملية الطلب.

2.6 عند تقديم عرض عبر نموذج طلب البائع عبر الإنترنت ، يتم تخزين نص العقد بواسطة البائع بعد إبرام العقد وإرساله إلى العميل في شكل نصي (مثل البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الخطاب) بعد أن يتم الطلب مرسل. لا يجوز للبائع إتاحة الوصول إلى نص العقد بعد ذلك. إذا قام العميل بإنشاء حساب مستخدم في متجر البائع عبر الإنترنت قبل إرسال طلبه ، فسيتم تخزين بيانات الطلب على موقع البائع على الويب ويمكن للعميل الوصول إليها مجانًا عبر حساب المستخدم المحمي بكلمة مرور من خلال تحديد بيانات تسجيل الدخول المقابلة.

2.7 قبل تقديم طلب ملزم عبر نموذج طلب البائع عبر الإنترنت ، يجوز للعميل التعرف على أخطاء الإدخال من خلال قراءة المعلومات المعروضة على الشاشة باهتمام. قد تكون وظيفة تكبير المتصفح لتكبير العرض على الشاشة طريقة فعالة للتعرف على أخطاء الإدخال بشكل أفضل.
يمكن للعميل تصحيح جميع البيانات المدخلة عبر وظيفة لوحة المفاتيح والماوس المعتادة أثناء عملية الطلب الإلكتروني ، حتى ينقر على الزر لإنهاء عملية الطلب.

2.8 اللغتان الألمانية والإنجليزية متاحتان حصريًا لإبرام العقد.

2.9 تتم معالجة الطلبات والاتصال بها عادةً عبر البريد الإلكتروني ومعالجة الطلبات تلقائيًا. تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الذي يقدمه لمعالجة الطلب دقيق بحيث يمكن استلام رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلها البائع على هذا العنوان. على وجه الخصوص ، تقع على عاتق العميل مسؤولية ، في حالة استخدام عوامل تصفية الرسائل الاقتحامية (SPAM) ، لضمان إمكانية تسليم جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل البائع أو من قبل أطراف ثالثة بتكليف من البائع مع معالجة الطلب.

3) حق الإلغاء

3.1 يحق للمستهلك الإلغاء.

3.2 يتم توفير معلومات مفصلة حول حق الإلغاء في تعليمات البائع حول الإلغاء.

4) الأسعار وشروط الدفع

4.1 ما لم يُنص على خلاف ذلك في وصف منتج البائع ، فإن الأسعار المشار إليها هي الأسعار الإجمالية بما في ذلك ضريبة المبيعات القانونية. سيتم تحديد تكاليف التسليم ، عند الاقتضاء ، بشكل منفصل في وصف المنتج المعني

4.2 يمكن إجراء الدفع باستخدام إحدى الطرق المذكورة في متجر البائع عبر الإنترنت.

4.3 عند اختيار طريقة الدفع المقدمة عبر خدمة الدفع "Shopify Payments" ، ستتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع Shopify International Limited، Victoria Buildings، 2nd floor، 1-2 Haddington Road، Dublin 4، D04 XN32، Ireland (المشار إليها فيما يلي إلى "Shopify"). يتم إرسال طرق الدفع الفردية المقدمة عبر Shopify إلى العميل في متجر البائع عبر الإنترنت. قد تستخدم Shopify خدمات دفع أخرى لمعالجة المدفوعات ، والتي قد تخضع لشروط دفع خاصة ، والتي يُشار إليها عميل العميل بشكل منفصل. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول "Shopify Payments" على https://www.shopify.com/payments.

4.4 إذا تم تحديد طريقة الدفع "التحويل المصرفي الفوري" ، تتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع SOFORT GmbH ، Theresienhöhe 12،80339 Munich (المشار إليها فيما يلي باسم "IMMEDIATE"). إذا أراد أن يكون قادرًا على دفع مبلغ الفاتورة عن طريق "التحويل المصرفي الفوري" ، يجب أن يكون لدى العميل حساب مصرفي عبر الإنترنت تم تنشيطه للمشاركة في "التحويل المصرفي الفوري". علاوة على ذلك ، يجب أن يكون لديه أوراق الاعتماد المناسبة أثناء عملية الدفع ، ويجب أن يؤكد تعليمات الدفع فورًا. سيتم تنفيذ معاملة الدفع فورًا بعد ذلك وسيتم الخصم من الحساب المصرفي للعميل وفقًا لذلك. يمكن للعميل طلب مزيد من المعلومات حول طريقة الدفع "التحويل المصرفي الفوري" على https://www.sofort.com/ger-DE/kaeufer/su/so-funktioniert-sofort-ueberweisung/.

4.5 إذا تم تحديد طريقة الدفع Klarna Invoice Purchase أو طريقة الدفع Klarna Installment Purchase ، تتم معالجة الدفع عبر Klarna AB (publ) [https://www.klarna.com/de]، Sveavägen 46،111 34 Stockholm، Sweden (المشار إليها فيما يلي باسم "Klarna"). يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول فاتورة Klarna وشراء الأقساط بالإضافة إلى شروط وأحكام Klarna في معلومات دفع البائع ، والتي يمكن الاطلاع عليها على عنوان الإنترنت التالي:

https://eu.bonaventura.shop/de/pages/zahlung-und-versand

5) الشحن وشروط التسليم

5.1 إذا عرض البائع شحن البضائع ، فيجب أن يتم التسليم في منطقة التسليم المحددة من قبل البائع إلى عنوان التسليم المحدد من قبل العميل ما لم يتفق على خلاف ذلك. عند معالجة المعاملة ، يجب أن يكون عنوان التسليم المحدد في معالجة طلب البائع حاسمًا.

5.2 في حالة قيام شركة النقل المعينة بإعادة البضائع إلى البائع ، نظرًا لعدم إمكانية التسليم إلى العميل ، يتحمل العميل تكاليف الإرسال غير الناجح. لا ينطبق هذا ، إذا مارس العميل حقه في الإلغاء بشكل فعال ، إذا لم يتم التسليم بسبب ظروف خارجة عن سيطرة العميل أو إذا تم إعاقته مؤقتًا لتلقي الخدمة المقدمة ، ما لم يكن البائع قد أخطر العميل بشأن الخدمة لفترة معقولة مقدمًا.

5.3 الجمع الشخصي غير ممكن لأسباب لوجستية.

5.4 يحتفظ البائع بالحق في الانسحاب من العقد في حالة التوريد الذاتي غير الصحيح أو غير المناسب. ينطبق هذا فقط إذا لم يكن البائع مسؤولاً عن عدم التوريد وإذا كان قد أبرم معاملة تحوط ملموسة مع المورد. يجب على البائع بذل كل الجهود المعقولة للحصول على البضائع. في حالة عدم توفر السلع أو توفرها جزئيًا ، يجب عليه إبلاغ العميل ومنحه أداءً مقابلًا على الفور.

6) الاحتفاظ بحقوق الملكية

إذا قدم البائع شحنات مسبقة ، فإنه يحتفظ بحق ملكية البضائع المسلمة ، حتى يتم دفع ثمن الشراء المستحق بالكامل.

7) الضمان

7.1 تسري أحكام المسؤولية القانونية عن العيوب ، ما لم ينص على خلاف ذلك. وينحرف عن ذلك ، يسري على عقود تسليم البضائع ما يلي:

7.2 إذا كان العميل يتصرف كمتداول

يجوز للبائع اختيار نوع الأداء اللاحق ،
بالنسبة للبضائع الجديدة ، يجب أن تكون فترة التقادم للمطالبات بالتعويض عن العيوب سنة واحدة من تسليم البضائع ،
بالنسبة للسلع المستعملة ، يتم استبعاد الحقوق والمطالبات المتعلقة بالعيوب ،
لا يجوز استئناف فترة التقادم إذا تم تسليم بديل ضمن نطاق المسؤولية عن العيوب.

7.3 لا تنطبق حدود المسؤولية المذكورة أعلاه وتقصير فترة التقادم

للمطالبات بالتعويض عن الأضرار وسداد نفقات العميل ،
إذا أخفى البائع العيب عن طريق الاحتيال ،
بالنسبة للبضائع التي تم استخدامها وفقًا لاستخدامها المعتاد للمبنى والتي تسببت في عيوبه ،
لأي التزام حالي للبائع بتقديم تحديثات للمنتجات الرقمية فيما يتعلق بعقود توريد البضائع مع العناصر الرقمية.

7.4 علاوة على ذلك ، بالنسبة للمتداولين ، فإن فترات التقادم القانونية لأي حق قانوني للطعن قد تكون موجودة لن تتأثر.

7.5 إذا كان العميل رجل أعمال وفقًا للقسم 1 من القانون التجاري الألماني (HGB) ، فإنه يقع على عاتقه واجب تجاري لفحص البضائع وإخطار البائع بالعيوب وفقًا للقسم 377 HGB. في حالة إهمال العميل لالتزامات الإفصاح المحددة فيه ، تعتبر البضائع معتمدة.

7.6 إذا كان العميل يعمل كمستهلك ، فيجب إخطار وكيل الشحن على الفور بأي أضرار نقل واضحة ويجب إبلاغ البائع وفقًا لذلك. في حالة فشل العميل في الامتثال لذلك ، لن يؤثر ذلك على مطالباته القانونية أو التعاقدية بشأن العيوب.

7.7 لن يكون البائع مسؤولاً عن أي عيوب في أداء عقد الاتصالات التي يكون مقدم الخدمة المعني مسؤولاً عنها بمفرده. في هذا الصدد ، تطبق الأحكام القانونية ذات الصلة وأي شروط تعاقدية منحرفة لمقدم الخدمة المعني.

8) شروط خاصة لمعالجة البضائع حسب مواصفات العميل

8.1 إذا كان البائع مدينًا ، وفقًا لشروط العقد ، بتسليم البضائع وكذلك معالجة البضائع وفقًا لمواصفات معينة للعميل ، يجب على العميل أن يتيح للمشغل جميع المحتويات المطلوبة للمعالجة مثل النصوص أو الصور أو الرسومات في تنسيقات الملفات والتنسيق والصورة وأحجام الملفات التي يحددها المشغل ويمنح المشغل حقوق الاستخدام اللازمة. العميل هو المسؤول الوحيد عن شراء واكتساب الحقوق لمثل هذا المحتوى. يصرح العميل ويتحمل مسؤوليته بأنه يحق له استخدام المحتوى المقدم للبائع. وعلى وجه الخصوص ، يجب عليه التأكد من عدم التعدي على حقوق الغير ، ولا سيما حقوق المؤلف وحقوق العلامات التجارية والحقوق الشخصية.

8.2 يجب على العميل تعويض البائع عن المطالبات المقدمة من أطراف ثالثة ضد البائع فيما يتعلق بانتهاك حقوقهم من خلال الاستخدام التعاقدي للبائع لمحتوى العميل. يتحمل العميل أيضًا التكاليف المعقولة المطلوبة للدفاع القانوني اللازم ، بما في ذلك جميع أتعاب المحكمة والمحاماة وفقًا للسعر القانوني. هذا لا ينطبق إذا كان العميل غير مسؤول عن الانتهاك. في حالة وجود مطالبات من قبل أطراف ثالثة ، يكون العميل ملزمًا بتزويد البائع على الفور وبصدق وكامل بجميع المعلومات اللازمة للتحقق من المطالبات المؤكدة للدفاع المقابل.

8.3 يحتفظ البائع بالحق في رفض أوامر المعالجة ، إذا كان المحتوى المقدم من العميل لهذا الغرض ينتهك المحظورات أو الأخلاق القانونية أو الرسمية. وينطبق هذا بشكل خاص على توفير محتوى مناهض للدستور ، أو عنصري ، أو كاره للأجانب ، أو تمييزي ، أو مسيء ، أو يعرض الشباب للخطر ، و / أو إذا كان يمجد العنف.

9) استرداد قسائم الحملة

9.1 لا يمكن استرداد القسائم التي يصدرها البائع مجانًا لفترة محددة من الصلاحية في سياق الأنشطة الترويجية والتي لا يمكن للعميل شراؤها (المشار إليها فيما يلي باسم "قسائم الحملة") إلا في متجر البائع عبر الإنترنت وفقط خلال الفترة الزمنية المحددة.

9.2 قد يتم استبعاد المنتجات الفردية من حملة القسائم ، إذا كان هذا التقييد ناتجًا عن شروط قسيمة الحملة.

9.3 يمكن فقط للمستهلكين استبدال قسائم الحملة.

9.4 يمكن استرداد قسيمة حملة واحدة فقط لكل طلب.

9.5 يجب أن تتوافق قيمة البضائع مع مبلغ قسيمة الحملة على الأقل. لن يقوم البائع برد الأصول المتبقية.

9.6 إذا كانت قيمة قسيمة الحملة غير كافية للطلب ، يجوز للعميل اختيار إحدى طرق الدفع المتبقية التي يقدمها البائع لدفع الفرق.

9.7 لن يتم استرداد رصيد قسيمة الحملة نقدًا ولا يخضع لأي فائدة.

9.8 لن يتم استرداد قسيمة الحملة ، إذا قام العميل ، في سياق حقه القانوني في الإلغاء ، بإرجاع البضائع المدفوعة كليًا أو جزئيًا بواسطة قسيمة الحملة.

9.9 قسائم الحملة مخصصة فقط لاستخدام الشخص المحدد في الإيصال. غير مسموح بتحويل قسيمة الحملة إلى طرف ثالث. يحق للبائع ولكن ليس ملزمًا بالتحقق من استحقاق مالك القسيمة المعني.

10) القانون الواجب التطبيق

10.1 ينطبق قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية على جميع العلاقات القانونية بين الطرفين باستثناء القوانين التي تحكم الشراء الدولي للبضائع المنقولة. بالنسبة للمستهلكين ، لا ينطبق اختيار القانون هذا إلا على الحد الذي لا يتم فيه سحب الحماية الممنوحة بموجب الأحكام الإلزامية لقانون الدولة التي يقيم فيها المستهلك بشكل اعتيادي.

10.2 فيما يتعلق بالحق القانوني للإلغاء ، لا ينطبق اختيار القانون هذا على المستهلكين الذين لا ينتمون إلى دولة عضو في الاتحاد الأوروبي وقت إبرام العقد والذين يقع مكان إقامتهم الوحيد وعنوان التسليم خارج الاتحاد الأوروبي وقت إبرام العقد.

11) مكان الاختصاص

إذا كان العميل رجل أعمال أو كيانًا قانونيًا خاضعًا للقانون العام أو عقارًا منفصلاً بموجب القانون العام يقع مقره في أراضي جمهورية ألمانيا الاتحادية ، يكون مكان عمل البائع هو المكان الوحيد للولاية القضائية لجميع النزاعات القانونية الناشئة من هذا العقد. إذا كان مقر العميل خارج أراضي جمهورية ألمانيا الاتحادية ، فسيكون مكان عمل البائع هو المكان الوحيد للولاية القضائية لجميع النزاعات القانونية الناشئة عن هذا العقد شريطة أن يتم التنازل عن العقد أو المطالبات من العقد إلى العميل الأنشطة المهنية أو التجارية. ومع ذلك ، فيما يتعلق بالحالات المذكورة أعلاه ، يحق للبائع الاتصال بالمحكمة المسؤولة عن مقر العميل.

12) مدونة قواعد السلوك

يفي البائع بمعايير جودة المتاجر الموثوقة ، والتي يمكن الاطلاع عليها على www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

13) الحل البديل للمنازعات

13.1 توفر مفوضية الاتحاد الأوروبي على موقعها على شبكة الإنترنت الرابط التالي لمنصة التسوية الحاسوبية للتسوية عبر الهاتف (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

يجب أن تكون هذه المنصة نقطة دخول لقرارات خارج المحكمة للنزاعات الناشئة عن عقود البيع والخدمات عبر الإنترنت المبرمة بين المستهلكين والتجار.

13.2 البائع غير ملزم باستخدام كيانات ADR لحل النزاعات مع المستهلكين ، لكنه مستعد لذلك.