Nous sommes là pour vous aider

Cliquez ici pour discuter avec nos agents du service à la clientèle via notre service de concierge WhatsApp. Ils sont en ligne du lundi au vendredi de 10 h à 17 h et peuvent répondre à toutes vos questions. Les FAQ générales sont indiquées ci-dessous:

Expédition & Livraison

Nous expédions où que vous soyez ! Pour l'Allemagne et l'Autriche, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, dans l'UE entre 4 et 7 jours ouvrables et dans le monde entier jusqu'à 10 jours une fois la commande expédiée.

Nos commandes sont toutes expédiées sous 1-3 jours via notre partenaire logistique Gate56 GmbH.

En Allemagne et en Autriche 5,90 €, 10,00 € par expédition pour l'UE et 35,00 € par expédition dans le monde entier.

Une fois votre envoi assigné un numéro de suivi, nous vous avertirons par e-mail. Veuillez noter qu'il peut prendre jusqu'à 12 heures pour que DHL actualise l'état de l'expédition.

Retours et échanges

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Cela vous donne une chance de tester votre produit, et si ce n'est pas bon pour vous, vous pouvez le retourner ou l'échanger.

Nous sommes heureux de vous offrir la livraison gratuite sur tous les retours. Demandez à notre équipe de soutien par courriel, téléphone ou chat pour une étiquette de retour.

Pour ne pas créer d'autres coûts pour vous, veuillez aviser service@mybonaventura.de. Nous vous enverrons une étiquette de retour par la poste. Veuillez également indiquer une raison de votre retour afin que nous puissions améliorer nos produits à l'avenir.

Pour vous aider, veuillez nous contacter par courriel, par téléphone ou par chat. Nous vérifierons alors l'état de votre commande et, si possible, annuler ou le modifier. Cependant, cela n'est possible que pour une très courte période suivant les informations de commande puisqu'il est transmis directement à l'équipe d'expédition pour assurer une livraison rapide.

Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux par hasard, veuillez nous contacter par courriel à service@mybonaventura.de, téléphone ou par chat et nous serons heureux de prendre soin d'un échange rapide et de vous assurer que vous êtes satisfait de votre produit.

Paiement & Facturation

Nous vous offrons les options de paiement suivantes sur l'eu.bonaventura.shop: Carte de crédit, PayPal, Virement bancaire instantané, Apple Pay.

Vous recevrez votre facture par courriel. Si vous n'avez pas reçu votre facture, veuillez nous contacter par courriel à service@mybonaventura.de. Pour traiter votre demande le plus rapidement possible, veuillez nous fournir votre numéro de commande.

Général

Noblessa cuir est un cuir de veau en relief avec une crossgrain classique. Noblessa dispose d'une surface uniformément structurée avec un look élégant de deux tons. En savoir plus sur Noblessa.

Le cuir de fjord est en cuir de veau trempé et texturé qui possède un grain élevé et une surface pavée. En savoir plus sur le cuir Fjord.

Bonne question ! Nous vous recommandons de souscrire à notre newsletter pour ne pas manquer de rythme. Cliquez ici se inscrire.