Conditions Générales

Table des matières

1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit d'annulation
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions d'expédition et de livraison
6. Réserve de droits de propriété
7. Garantie
8. Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications du client
9. Remboursement des bons de campagne
10. Loi applicable
11. Lieu de juridiction
12. Code de conduite
13. Règlement extrajudiciaire des différends

1) Champ d'application

1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées "CGV") de la société BONAVENTURA GmbH (ci-après dénommée "Vendeur") s'appliquent à tous les contrats conclus entre un consommateur ou un professionnel (ci-après dénommé "Client") et du Vendeur concernant tous les biens et/ou services présentés dans la boutique en ligne du Vendeur. L'inclusion des propres conditions du client est par la présente refusée, à moins que d'autres conditions n'aient été stipulées.

1.2 Pour les contrats concernant la livraison de bons, les présentes CG s'appliquent en conséquence, sauf convention contraire expresse.

1.3 Un consommateur au sens des présentes CGV est toute personne physique concluant un acte juridique dans un but attribué ni à une activité principalement commerciale ni à une activité professionnelle non salariée.

1.4 Un commerçant au sens des présentes CGV est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du vendeur, mais servent uniquement à soumettre une offre ferme par le client.

2.2 Le Client peut soumettre l'offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du Vendeur. Ce faisant, après avoir placé les biens et/ou services sélectionnés dans le panier virtuel et passé par le processus de commande, et en cliquant sur le bouton finalisant le processus de commande, le Client soumet une offre de contrat juridiquement contraignante concernant les biens et /ou services contenus dans le panier.

2.3 Le Vendeur peut accepter l'offre du Client dans un délai de cinq jours,
- en transférant une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme écrite (fax ou e-mail) ; dans la mesure où la réception de la confirmation de commande par le Client est déterminante, ou
- en livrant les marchandises commandées au Client ; dans la mesure où la réception des marchandises par le Client est déterminante, ou
- en demandant au Client de payer après avoir passé sa commande.

Sous réserve que plusieurs des alternatives susmentionnées s'appliquent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se présente pour la première fois. Si le Vendeur n'accepte pas l'offre du Client dans le délai susmentionné, cela sera considéré comme un rejet de l'offre avec pour effet que le Client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4 Si un mode de paiement proposé par PayPal est sélectionné, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après dénommé "PayPal"), sous réserve des Conditions d'utilisation de PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_DE ou, si le Client ne possède pas de compte PayPal, sous réserve des Conditions de paiement sans compte PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacywax-full#:~:text=You%20should%20note%20that%20PayPal's,offer%20under%20the%20user%20agreement. Si le Client paie au moyen d'un mode de paiement proposé par PayPal qui peut être sélectionné dans le processus de commande en ligne, le Vendeur déclare par la présente l'acceptation de l'offre du Client au moment où le Client clique sur le bouton concluant le processus de commande.

2.5 Si le Client choisit le mode de paiement « Amazon Payments », les paiements sont traités par le prestataire de services de paiement Amazon Payments Europe S.C.A., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (ci-après dénommé « Amazon »).

Si le Client choisit « Amazon Payments » comme mode de paiement lors du processus de commande en ligne, il passe simultanément un ordre de paiement à Amazon lors de l'initiation de l'opération de paiement en cliquant sur le bouton finalisant le processus de commande. Dans ce cas, le Vendeur déclare accepter l'offre du Client au moment où le Client initie l'opération de paiement en cliquant sur le bouton finalisant le processus de commande.

2.6 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est stocké par le vendeur après la conclusion du contrat et transmis au client sous forme de texte (par exemple, e-mail, fax ou lettre) après la commande. envoyé. Le vendeur ne doit pas rendre le texte du contrat accessible au-delà de cela. Si le client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant d'envoyer sa commande, les données de la commande seront stockées sur le site Web du vendeur et pourront être consultées gratuitement par le client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en spécifiant le données de connexion correspondantes.

2.7 Avant de passer une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut reconnaître des erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. La fonction d'agrandissement du navigateur pour agrandir l'affichage à l'écran peut être une méthode efficace pour mieux reconnaître les erreurs de saisie.
Le Client peut corriger toutes les données saisies via la fonction habituelle du clavier et de la souris lors du processus de commande électronique, jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton finalisant le processus de commande.

2.8 L'allemand et l'anglais sont exclusivement disponibles pour la conclusion du contrat.

2.9 Le traitement des commandes et la prise de contact s'effectuent généralement par e-mail et traitement automatisé des commandes. Il appartient au Client de s'assurer que l'adresse e-mail qu'il fournit pour le traitement de la commande est exacte afin que les e-mails envoyés par le Vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, il est de la responsabilité du Client, si des filtres anti-spam sont utilisés, de s'assurer que tous les e-mails envoyés par le Vendeur ou par des tiers mandatés par le Vendeur pour le traitement de la commande puissent être livrés.

3) Droit d'annulation

3.1 Les consommateurs ont le droit d'annuler.

3.2 Des informations détaillées sur le droit de rétractation sont fournies dans les instructions de rétractation du vendeur.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux, y compris la taxe de vente légale. Les frais de livraison, le cas échéant, seront indiqués séparément dans la description du produit respectif

4.2 Le paiement peut être effectué en utilisant l'une des méthodes mentionnées dans la boutique en ligne du Vendeur.

4.3 Lors du choix d'un mode de paiement proposé via le service de paiement "Shopify Payments", le paiement sera traité via le prestataire de services de paiement Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande (ci-après dénommé en tant que "Shopify"). Les modes de paiement individuels proposés via Shopify sont communiqués au Client dans la boutique en ligne du Vendeur. Shopify peut utiliser d'autres services de paiement pour traiter les paiements, qui peuvent être soumis à des conditions de paiement spéciales, auxquelles le client client est référé séparément. Vous trouverez de plus amples informations sur "Shopify Payments" sur https://www.shopify.com/payments.

4.4 Si le mode de paiement "virement bancaire immédiat" est sélectionné, le traitement du paiement est effectué via le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12,80339 Munich (ci-après dénommé "IMMÉDIAT"). S'il souhaite pouvoir payer le montant de la facture par "virement bancaire immédiat", le Client doit disposer d'un compte bancaire en ligne activé pour la participation au "virement bancaire immédiat". En outre, il doit disposer des informations d'identification appropriées lors du processus de paiement et doit confirmer l'instruction de paiement à IMMEDIATE . L'opération de paiement sera exécutée immédiatement après et le compte bancaire du Client débité en conséquence. De plus amples informations sur le mode de paiement "virement bancaire immédiat" peuvent être demandées par le Client à l'adresse https://www.sofort.com/ger-DE/kaeufer/su/so-funktioniert-sofort-ueberweisung/.

4.5 Si le mode de paiement Klarna Invoice Purchase ou le mode de paiement Klarna Invoice Purchase est sélectionné, le traitement du paiement est effectué via Klarna AB (publ)[https://www.klarna.com/de], Sveavägen 46,111 34 Stockholm, Suède (ci-après dénommée "Klarna"). Vous trouverez de plus amples informations sur la facture et l'achat à tempérament Klarna ainsi que sur les conditions générales de Klarna dans les informations de paiement du vendeur, qui peuvent être consultées à l'adresse Internet suivante :

https://eu.bonaventura.shop/de/pages/zahlung-und-versand

5) Conditions d'expédition et de livraison

5.1 Si le vendeur propose d'expédier les marchandises, la livraison sera effectuée dans la zone de livraison indiquée par le vendeur à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur est déterminante.

5.2 Si l'entreprise de transport mandatée retourne la marchandise au vendeur parce que la livraison au client n'a pas été possible, le client supporte les frais de l'envoi infructueux. Ceci ne s'applique pas, si le Client exerce effectivement son droit de rétractation, si la livraison ne peut être effectuée en raison de circonstances indépendantes de la volonté du Client ou s'il a été temporairement empêché de recevoir le service proposé, sauf si le Vendeur a informé le Client de la service dans un délai raisonnable à l'avance.

5.3 La collecte personnelle n'est pas possible pour des raisons logistiques.

5.4 Le vendeur se réserve le droit de résilier le contrat en cas d'auto-approvisionnement incorrect ou abusif. Cela ne s'applique que si le vendeur n'est pas responsable de la non-livraison et s'il a conclu une opération de couverture concrète avec le fournisseur. Le vendeur fera tous les efforts raisonnables pour obtenir les marchandises. En cas d'indisponibilité ou de disponibilité partielle de la marchandise, il en informera le Client et lui accordera immédiatement une contre-prestation.

6) Réserve de droits de propriété

Si le vendeur fournit des livraisons anticipées, il conserve le titre de propriété sur les marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Garantie

7.1 Sauf stipulation contraire, les dispositions de la responsabilité légale pour les défauts s'appliquent. Par dérogation, les dispositions suivantes s'appliquent aux contrats de livraison de marchandises :

7.2 Si le Client agit en qualité de commerçant

• le Vendeur peut choisir le type d'exécution ultérieure,
• pour les marchandises neuves, le délai de prescription des réclamations pour vices est d'un an à compter de la livraison de la marchandise,
• pour les marchandises d'occasion, les droits et réclamations pour défauts sont exclus,
• le délai de prescription ne recommence pas si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la responsabilité pour vices.

7.3 Les limitations de responsabilité et la réduction du délai de prescription susmentionnées ne s'appliquent pas

• aux demandes de dommages et intérêts et au remboursement des frais du Client,
• si le Vendeur a frauduleusement dissimulé le défaut,
• pour les biens qui ont été utilisés conformément à leur usage habituel pour un immeuble et qui ont causé sa défectuosité,
• pour toute obligation existante du vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques en ce qui concerne les contrats de fourniture de biens avec des éléments numériques.

7.4 En outre, pour les commerçants, les délais de prescription légaux pour tout droit de recours légal qui pourrait exister ne sont pas affectés.

7.5 Si le client est un commerçant au sens de l'article 1 du code de commerce allemand (HGB), il a l'obligation commerciale d'examiner la marchandise et d'informer le vendeur des défauts conformément à l'article 377 du HGB. Si le Client néglige les obligations de divulgation qui y sont spécifiées, les marchandises seront réputées approuvées.

7.6 Si le client agit en tant que consommateur, le transporteur doit être immédiatement informé de tout dommage de transport évident et le vendeur doit en être informé en conséquence. Si le client ne s'y conforme pas, cela n'affectera pas ses droits légaux ou contractuels pour défauts.

7.7 Le vendeur n'est pas responsable des défauts d'exécution du contrat de télécommunication dont le fournisseur de services respectif est seul responsable. À cet égard, les dispositions légales en vigueur et les éventuelles conditions contractuelles divergentes du prestataire de services respectif s'appliquent.

8) Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications du client

8.1 Si, selon les termes du contrat, le vendeur doit la livraison des marchandises ainsi que le traitement des marchandises selon certaines spécifications du client, le client mettra à la disposition de l'opérateur tous les contenus nécessaires au traitement tels que les textes , des images ou des graphiques dans les formats de fichier, le formatage, les tailles d'image et de fichier spécifiés par l'opérateur et accorde à l'opérateur les droits d'utilisation nécessaires. Le Client est seul responsable de l'approvisionnement et de l'acquisition des droits sur ces contenus. Le Client déclare et assume la responsabilité qu'il a le droit d'utiliser le contenu fourni au Vendeur. En particulier, il veille à ce qu'aucun droit de tiers ne soit enfreint, en particulier les droits d'auteur, les droits des marques et les droits de la personne.

8.2 Le Client indemnisera le Vendeur des réclamations de tiers à l'encontre du Vendeur en relation avec une violation de leurs droits par l'utilisation contractuelle par le Vendeur du contenu du Client. Le Client supportera également les frais raisonnables nécessaires à la défense juridique nécessaire, y compris tous les frais de justice et d'avocat selon le taux légal. Ceci ne s'applique pas si le Client n'est pas responsable de l'infraction. En cas de réclamations de tiers, le Client est tenu de fournir au Vendeur dans les meilleurs délais, honnêtement et complètement toutes les informations nécessaires à la vérification des réclamations invoquées pour une défense correspondante.

8.3 Le Vendeur se réserve le droit de refuser le traitement des commandes, si le contenu fourni par le Client à cet effet contrevient aux interdictions légales ou officielles ou aux bonnes mœurs. Cela s'applique en particulier à la fourniture de contenu anticonstitutionnel, raciste, xénophobe, discriminatoire, offensant ou mettant en danger la jeunesse, et/ou glorifiant la violence.

9) Remboursement des bons de campagne

9.1 Les bons qui sont émis gratuitement par le Vendeur, pour une durée de validité déterminée dans le cadre d'activités promotionnelles et qui ne peuvent pas être achetés par le Client (ci-après dénommés "bons de campagne") ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du Vendeur et uniquement dans le délai indiqué.

9.2 Des produits individuels peuvent être exclus de la campagne de bons, si une telle restriction résulte des conditions du bon de campagne.

9.3 Les bons promotionnels ne peuvent être échangés que par les consommateurs.

9.4 Un seul bon promotionnel peut être utilisé par commande.

9.5 La valeur des marchandises doit correspondre au moins au montant du bon promotionnel. Le vendeur ne remboursera pas les actifs restants.

9.6 Si la valeur du bon d'achat n'est pas suffisante pour la commande, le Client peut choisir l'un des modes de paiement restants proposés par le Vendeur pour régler la différence.

9.7 Le crédit de bon de campagne ne sera pas échangé en espèces et n'est soumis à aucun intérêt.

9.8 Le bon d'achat ne sera pas remboursé si le Client, dans le cadre de son droit légal de rétractation, retourne un bien payé en tout ou partie par un bon d'achat.

9.9 Les bons promotionnels sont uniquement destinés à l'usage de la personne désignée sur le bon. Le transfert du bon promotionnel à un tiers n'est pas autorisé. Le vendeur a le droit mais n'est pas obligé de vérifier le droit du propriétaire du bon respectif.

10) Loi applicable

10.1 Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique à toutes les relations juridiques entre les parties à l'exclusion des lois régissant l'achat international de biens mobiliers. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives de la loi du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

10.2 En ce qui concerne le droit légal de rétractation, ce choix de loi ne s'applique pas aux consommateurs qui n'appartiennent pas à un État membre de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat et dont le seul lieu de résidence et l'adresse de livraison se situent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

11) Juridiction compétente

Si le client est un homme d'affaires, une personne morale de droit public ou une succession de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le siège du vendeur est le seul tribunal compétent pour tous les litiges découlant de ce contrat. Si le client est domicilié en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, l'établissement du vendeur est le seul tribunal compétent pour tous les litiges découlant du présent contrat, à condition que le contrat ou les créances découlant du contrat puissent être cédées au client. activités professionnelles ou commerciales. En tout état de cause, dans les cas précités, le Vendeur est en droit de saisir le tribunal compétent du siège du Client.

12) Code de conduite

Le vendeur répond aux normes de qualité de Trusted Shops, qui peuvent être consultées sur www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

13) Résolution alternative des conflits

13.1 La Commission européenne fournit sur son site Web le lien suivant vers la plate-forme ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Cette plate-forme sera un point d'entrée pour la résolution extrajudiciaire des litiges résultant de contrats de vente et de services en ligne conclus entre consommateurs et commerçants.

13.2 Le vendeur n'est pas obligé d'utiliser des entités ADR pour résoudre les litiges avec les consommateurs, mais il est prêt à cela.